加利福尼亚州兰乔·圣玛格丽塔（Rancho Santa Margarita）的Pro Talk Inc.所有者，培训师兼顾问Jeff Cowan说，商业条件对经销商来说是招募和保留服务顾问的绝佳条件，但这样做的能力仍然很薄弱。
成功的关键是设定和执行清晰而苛刻的期望，奖励成功以及持续不断的培训—他说，即使是经验丰富的员工也是如此。
科恩周三在NADA Show研讨会“吸引，雇用和保留最佳技术和服务顾问”中说：“由于大流行，汽车已成为客户最有价值的财产。”
Cowan说，客户不想乘飞机或乘坐公共交通工具，因此他们了解维护自己的汽车的价值。他说：“客户更容易处理。”
科恩说：“这几年将是您有史以来最好的服务年，因为大流行已经使该客户重新安置了。” “但是您将需要高级服务顾问。”
他说，与此同时，由于大流行而导致的高失业率意味着“找到服务顾问从未如此容易。” “由于大声喊叫，有数百万人失业。”服务顾问的平均年薪为75,000美元，据Cowan称，约有20％的年薪为100,000美元。
那么，为什么经销商在招募和留住顾问方面有这么多麻烦呢？ Cowan的第一个原因是“服务顾问”一词。他说这是用词不当。
他说，即使在需要帮助的广告中，也要“摆脱术语”。 “人们认为他们是某种顾问。归根结底，他们是业务员。...您正在寻找可以出售的人。”
科恩介绍了他推荐的两种形式的帮助广告，一种针对经验丰富的申请人，另一种针对“无需经验”。面向新来者的用户会跳过“服务顾问”，而使用“一流的销售职位”。
这两则广告都强调了申请人的收入，生活方式和福利等内容，而不是经销商想要的申请人类型。他说，在面试过程中，经销店应寻找“封闭者”，即可以完成交易的销售人员。
为了保留，Cowan强调了培训，包括要求员工每年重新认证培训证书。科恩说，他希望每当有人在离职面试中告诉他，“他们没有训练我去做那件事”时，他都会得到一角钱。
科万说：“如果找不到这些人，那么您就不会投放正确的广告；您也不会以正确的方式进行面试。” “如果不保留他们，就不会以正确的方式激励他们。”
