在我们一生中进行的所有购买中，汽车是与我们的记忆和身份最紧密相关的事物之一。我们都有一辆对我们来说很特别的车—与我们生活中过去或现在的时代联系在一起的汽车。甚至在出售或交易我们的汽车数年之后，在道路上看到相同的品牌和型号都会将我们运送到特定的时间和地点—就像我们大学毕业，搬到全国各地，结婚或生孩子时一样。这些记忆与特定的车辆联系在一起，不仅是因为花费了很多时间，还因为它们首先激发了我们对这些车辆的渴望。实际上，研究表明，生活的转变是有力的信号，表明汽车购物者正在寻找新车。
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通往零摩擦未来的道路
金·斯通豪斯（Kim Stonehouse）是Facebook汽车部门的负责人。
买车的经历能和开车的岁月一样愉快吗？ 得益于技术， 汽车客户在生活的其他部分拥有无缝的产品体验，这使他们与汽车品牌的摩擦更加令人意外和沮丧。
当然买车不是’就像在网上买双鞋一样。车辆购买者需要花费更长的时间来考虑这一更重要的购买，并比较品牌，型号和经销店。尽管在线体验在自动购买过程中起着重要作用，但客户与经销商之间的脱机交互仍然在最终购买决策中起着至关重要的作用。连接这些在线和离线购物体验给我们的行业带来了独特的困难。
但是，减少购车者摩擦的这些挑战’的旅程也提供了一些最激动人心的机会来使您的品牌或商店脱颖而出。我们在Facebook上的愿景是建立一个 零摩擦未来 与汽车营销社区合作。我们的目标是展示当我们使用技术革新汽车与客户的联系方式，从根本上提高营销效率时的外观。
汽车找人
在今天’在汽车购物的经历中，人们努力寻找自己的汽车。但是在零摩擦的未来，人们赢得了’不必再寻找您的品牌或汽车—相反，完美的品牌或车辆会找到它们。
到他们开始购物时，已有73％的人对购买哪个汽车品牌形成了强烈的看法，以至于他们认为只有1-2个品牌 1。这些数字告诉我们，人们实际上并不是在开放思维的情况下开始购物。取而代之的是，汽车品牌必须在开始购物流程之前，以更具个性化，更相关的方式在上游寻找人才。
考虑到75％接受调查的汽车购物者是由于情况变化（例如从大学毕业，搬到新城市或生孩子）而购买汽车的。对于年轻的购物者，这种可能性增加到89％ aged 18-34 2.
在这些关键时刻，人们转向Facebook’的平台，以便他们在决策，建立回忆并与家人，朋友及其当地社区建立联系时共享或寻求信息。您可以在客户接触到的地方’重新花费时间，为下一个人生阶段将他们与完美的汽车连接起来。
购物是无缝的
众所周知，汽车购物会让人感到压力重重，但在零摩擦未来中，它将是无缝的。在品牌，型号，功能和价格之间做出自信的选择可能会充满挑战，尤其是比以往更容易获得更多信息时。我们’我们已经看到91％的被调查客户在寻找商品时至少会改变一个购买因素。 vehicle 3。我们’重新看到“fair pricing”网站，表明人们希望对自己的决定更有信心。
然而，在零摩擦的未来中，如果您在人们寻求信息的那一刻提供答案，购物就可以变得无缝。—或者更好的是，预测他们的需求 in advance.
这里的可能性是无限的。例如，通过在Messenger上创建自动体验， 歌 能够指导客户在TLX汽车中选择所需的内饰和外饰颜色，功能和包装，然后通过移动设备预订试驾。激发这种一对一的连接减少了Ac歌和客户之间的摩擦，从而加快了将购买者推向购买渠道的过程。
We’重新尝试许多其他方式来减少购物过程中的摩擦，使我们的整体发展 汽车工具套件 这样您就可以精确地满足您的客户’在适当的时候需要。例如，我们的汽车库存广告会自动从您的目录中拉出，向客户展示具有与其偏好相匹配的品牌，型号和年份的广告。 We’甚至达到了增强现实（AR）汽车购物体验无法实现的地步’这是一个牵强的想法。 Retailers use AR to ‘try on’今天的太阳镜，衣服和彩妆。想象一下，使用AR可以使客户更加放心，您的全尺寸SUV将适合他们的车库。
购买仅仅是开始
传统上，购车标志着营销过程的结束。但是在零摩擦的未来中，购买才是开始，因为技术可以带来更好的所有权体验来提高忠诚度。
实际上，接受调查的客户中有81％希望通过自己的汽车品牌参与个人互动，并且希望通过手机进行互动。 4
传统的营销渠道（例如直接邮件）可能是有效的，但是客户关系管理（CRM）工具和针对性广告将帮助您在方便的时刻保持与客户的联系 他们，在他们的平台上’全天重复使用。
例如代理商 交钥匙营销 used their dealers’CRM系统和重新定位，将接近服务里程碑的车主带回经销商。 使用Facebook中的离线转化功能’在Business Manager平台上，他们跟踪了由于人们看到Facebook广告而导致的封闭维修订单数量。 这些经销商总共关闭了1,800多个服务订单，看到了2-3倍的广告支出回报率。
凭借其悠久的历史，汽车行业对通过创新克服挑战并不陌生。通过帮助品牌在合适的时间与合适的人建立有意义的联系，我们可以帮助您保护不断发展的格局中最重要的资产—您与每个客户的关系。当您沿着这条路前进时， 我们邀请您转向Facebook 提供有助于指导旅程的见识和工具。汽车制造商和经销商的成功等待着通往零摩擦未来的道路。
资料来源：
- 埃森哲汽车消费者研究（Facebook进行的一项针对1,003名18岁以上受访者的在线研究，美国，2018年11月）
- 埃森哲汽车消费者旅程研究（Facebook委托在线研究，针对18岁以上的_受访者，在美国，加拿大，英国，法国，德国，德国，以色列，印度和澳大利亚2018年11月–Feb 2019
- GfK 2017自动购买路径（由Facebook委托），对前六个月内购买了新车或二手车的110名美国18岁以上参与者进行了数字跟踪。研究内容包括当地经销商。
- 埃森哲汽车消费者研究（Facebook进行的一项针对1,003名18岁以上受访者的在线研究，美国，2018年11月）